賃貸物件のお住まにの方が「鍵をなくされた」場合どうする？

1. 紛失の可能性が高い場所を再確認

まずは落ち着いて、以下の場所をもう一度確認しましょう。

• 自分の持ち物： カバンの底、服のポケット、昨日着ていた上着など。

• 立ち寄った場所： 最後に鍵を使った場所から現在までの経路、立ち寄ったコンビニや店舗。

• 遺失物届け： 立ち寄った先の施設や警察署（交番）に、忘れ物として届いていないか電話か直に伺い確認しましょう。

2. 連絡先を確認する（重要）

鍵が見つからない場合、独断で業者を呼ぶ前に必ず以下の連絡先に相談してください。

• 管理会社または大家さん：

  • 平日日中： まずは管理会社に電話してください。管理会社や大家さんが鍵を保管している場合が多く、一番安く、かつ確実な解決策です。その場合は、身分証明書等ご本人が電話の上、お伺い下さい。

  • 夜間・休日： 管理会社がお休みの場合は、大家さんへご連絡して伺ってみて下さい。つながらない場合は、火災保険についているサービスを利用してみるのも良いかと思われます。

• 加入している火災保険・サポートサービス：

  • 賃貸契約時に加入した火災保険や、「24時間緊急駆けつけサービス」などのオプションに加入していませんか？（少額短期保険の場合は、サービスで付いている場合があります。但し、無料開錠時間制限がありますのでご確認頂くのとすぐに来て頂けるか分かりません。）

3. どうしても開けられない場合（鍵業者・警察）

管理会社や大家さんと連絡が取れない、または鍵を物理的に交換しなければならない場合は、プロの業者を呼ぶことになります。

• 鍵開け専門業者：

  • 地図マップで近くの鍵屋さんに問合せをする。

  • 自分で手配する場合は、「出張費・作業費・鍵の交換代」がいくらかかるか、電話で必ず見積もりをとってください。 高額請求を防ぐため、複数の業者に相場を確認することをお勧めします。

• 警察への届け出：

  • 鍵と一緒に免許証や住所がわかるものを紛失した場合は、悪用を防ぐため必ず最寄りの交番へ「遺失物届け」を出してください。

🚨 注意事項

• 無理にこじ開けない： 窓ガラスを割るなどは絶対に行わないでください。修理費用や弁償費用が非常に高額になります。

• 鍵の持ち帰りについて： 紛失した鍵が誰かに拾われて侵入されるリスクを考え、管理会社に相談の上、鍵（シリンダー）の交換を強くおすすめします。

• 鍵を交換した場合：賃貸借契約書にも記載がありますが、交換した鍵の1本を大家さんに渡す規約がありますので、交換後はその旨ご連絡の上、お渡し下さい。

• 何度も紛失してしまう場合等：管理会社や大家さんに確認の上、玄関近くにキーボックスを設置し、万が一の際に使えるようにする形も良いかもしれません。（注意：近くにキーボックスがあるとそのお部屋の鍵があると特定されてしまう場合があるのでその点も配慮して対応しましょう。）

まずは、「管理会社・大家さんへの連絡」と「加入中の保険の確認」を最優先で行ってください。